Saudações.

Escrevo este artigo com o intuito de ajudar meus amigos, alunos, clientes e seguidores a construírem uma presença online sólida para negócios.

1 – A marca

O seu nome (nome completo da sua certidão de nascimento) é a primeira pegada que define toda a jornada para uma boa presença online.

1.1 – Nome comercial

O nome deve possuir 2 palavras, “João” é qualquer um, “João Albuquerque” é um nome específico e sólido. “João Luiz de Almeida Albuquerque” só aparece em contratos, não interessa para 99% das pessoas saber.

Pense no horário eleitoral: se você fosse candidato, as pessoas sentiriam confiança ao ver seu nome ou te achariam uma piada? “João do Gaz” pode ser bom no seu bairro, mas para o resto do Brasil você é pobre.

1.2 – Marca registrada

Seu nome comercial deve ser uma marca registrada oficialmente no rigor da lei.

Lembro do meu advogado me contar “Atendo uma construtora que tomou um processo do cantor Roberto Carlos pois meu cliente registrou a empresa como RC Engenharia e RC é marca registrada do Roberto Carlos“.

Usar o nome comercialmente, seja por fama, por registro de CNPJ não é marca registrada.

A lei define que o dono da marca é quem registrou a marca obedecendo a lei de propriedade intelectual e industrial fielmente, desde o registro até a publicação final.

Não confunda razão social e nome de fantasia com marca, são 3 coisas totalmente distintas.

Você deve:

• Garantir que não há outras pessoas famosas com o mesmo nome;
  • Se livre de nomes repetitivos que em cada cidade tem um igual;
  • Jamais use nomes que ficaram conhecidos negativamente;
• Realizar o registro no INPI do seu nome como marca registrada;
  • Site: https://www.gov.br/inpi/pt-br
  • Link exato: https://busca.inpi.gov.br/pePI/jsp/marcas/Pesquisa_num_processo.jsp
    • Clique em “Continuar…“, depois no ícone Marca e depois no link Marca;
    • Digite seu nome e veja se alguém já registrou.

Custo estimado para registro de marca: R$ 700,00 (você mesmo) a R$ 15.000,00 (consultoria terceirizada completa).

1.3 – Empresa, pessoas, serviços e produtos

Para cada nome específico que você utilizar deve haver o registro desse nome como marca:

• Nome da empresa, nome de fantasia, “Acme Jobs Consultoria“;
• Nomes dos sócios, principalmente se forem famosos, “João Albuquerque“;
• Nome dos serviços prestados “Consultoria Quantun Plus“;
• Nome de produto, físico ou digital: “Quantun Guide“

Cuidado: funcionários, concorrentes, sócios minoritários e demais interessados podem registrar todas as marcas da sua empresa e depois criam problemas sérios. Imagine os custos de renomear tudo, o prejuízo com painéis, papelaria perdida, refazer website, recomeçar o marketing – falha devastadora.

1.4 – Identidade visual

Uma vez que os nomes escritos foram definidos chega a hora mais importante para a identidade visual: a Logomarca.

A logomarca é a representação visual. Um designer deve criar as formas baseado no espírito da empresa e não pode ser confundida com outros desenhos.

Você pode, e deve, registrar uma logomarca para cada marca.

1.5 – Identidade sonora

A identidade da marca em som, ou Sound Branding, utiliza elementos auditivos para tornar inequívoco o “barulho que a marca faz”.

Formas:

• Sound Logo: “plim plim” da Globo, “Ta DUMM” do Netflix, “Ba da ba ba baaaa” do McDonald, é o som que toca quando a logomarca é apresentada em vídeo;
• Music Branding: playback instrumental tocado durante apresentações da marca, toca no fundo em loop e quase não é percebida mas sempre que começa o espectador espera algo sobre a marca;
• Voz da Marca: um timbre de voz específico que fala pela marca, normalmente baseado em alguma pessoa famosa (Xuxa na Monange) ou um sócio da empresa (Silvio Santos no SBT);
• Música e Jingles: Trilhas sonoras cantadas cuja letra remete aos produtos, serviços e ao espírito da empresa;
• Soundscape: Efeitos sonoros funcionais disparados em interações com a marca, como sons de notificação, toques de alarme, notas de atenção (aquele tim-tom antes da comissária falar algo).

1.6 – Identidade olfativa

É o cheiro da marca, marketing olfativo, literalmente.

Carros saem de fabrica com “cheiro de novo”, certos hotéis de luxo possuem um perfume criado exclusivamente para vincular o ambiente à marca.

Um perfumista, químico ou bioquímico é envolvido na elaboração dessa fragrância.

Embora não se aplique ao contato online, tudo que for despachado para o cliente deve ser borrifado com o cheiro da marca.

1.7 – Onipresença sensorial

A maioria esmagadora das empresas se interessam apenas no registro básico de marca, ignorando o resto.

Quando uma marca é elaborada para inundar os 5 sentidos (visão, olfato, paladar, audição e tato) e ancorar a mente do consumidor ao prazer, nostalgia e pertencimento, ela é uma marca extremamente valiosa.

1.8 – Agressividade jurídica

A marca, todos as suas formas, todos os elementos envolvidos devem ser registrados legalmente e todas as pessoas ou entidades que copiarem qualquer um deles deve ser acionadas judicialmente a cessar o uso (comunicado extra-judicial) ou enfrentar ações.

2 – Site, domínio e e-mail

A escolha do domínio é a porta de entrada para todos demais canais digitais.

2.1 – Domínio DNS

Nomes como “quantun.com” são desejáveis.

Nomes longos ou impossíveis de digitar sem errar como “quantunconsultoriaeservicos.com.br” são péssimos.

Os domínios sérios estão nos TLD: “.com“, “.org“, “.net” e “.br“, todos os demais podem comprometer a seriedade do seu negócio.

Se o nome é muito grande, use uma abreviatura, exemplo: “jaqn.com“.

Para produtos e serviços de uma empresa podem estar em domínios “.io“, “.ai“, “.app“, etc…

2.2 – Email

O e-mail é a parte mais crítica da sua identidade, seja para negócios ou para cidadania.

Hoje todos os serviços vitais dependem de email. Quando você se apresenta com “o_gostosao1998@hotmail.com” sua seriedade vai por água abaixo.

Um cartão de visitas com o endereço joao@jaqn.com mostra que você é VIP.

RISCO: contas em todas as redes sociais e aplicativos usam o e-mail como fundamento da autenticação e identificação de conta. Seu email “@gmail.com” ou “@outlook.com“, se invadido, comprometem toda a sua segurança e a auditoria disso estará em uma empresa estrangeira. Um endereço de e-mail “@hotmail.com” grita a amadorismo, risco e insegurança.

As normas de governança, compliance e certificações (como ISO 27001, SOC 2) exigem controle e rastreabilidade de comunicações corporativas, o que na prática inviabiliza o uso de contas gratuitas.

2.3 – Telefone

Assim como o e-mail, o número de telefone oficial, tanto do profissional ou departamento quanto da empresa precisam ser sólidos e jamais estarem envolvidos em telemarketing, bots de mensagens, etc. Faça tudo com o máximo de seriedade e com contratos que possam ser cobrados em juizo.

Quando o telefone é usado como canal para dupla autenticação (SMS, Whatsapp), utilize-os em aparelhos exclusivos e blindados.

Jamais instale jogos, programinhas diversos em aparelhos dessa finalidade.

3 – Redes sociais

Agora que você tem uma marca, um site e contatos oficiais, é hora de entrar em todas as redes sociais possíveis.

3.1 – Login e ID

Reservar o nome simples e direto do seu negócio eleva ainda mais sua seriedade: “@albuquerque“, “@quantum“, “@joao“, “@jaqn“

Uma vez que você registrou sua marca, persiga judicialmente todas as contas que usam seu nome sem pena. Lembre-se do Roberto Carlos.

3.2 – Selo de verificação

Cumpra todos os requisitos exigidos pelas plataformas para confirmar sua identidade e pague pelo selo de verificação.

Uma vez que seus clientes, fornecedores e usuários se acostumaram a te contactar em uma conta com selo, o bandido que tentar se passar por você terá mais dificuldades e se mostrará incoerente com sua imagem oficial.

3.3 – Engajamento

As redes sociais são o principal canal de presença online para a maioria dos leitores e seguidores.

Utilize um software ou plataforma OmniChannel para reunir todas as redes em um único sistema de interação e publicação.

Todas as redes sociais devem se apontar e apontar para seu site institucional.

Faça a postagem de novos conteúdos regularmente e capte dados de usuários por meio de promoções e iscas para cadastros.

4 – Identidade criptográfica

Uma vez que sua marca, domínio, e-mail e redes sociais são profissionais, chega a hora de gerar um certificado digital da sua logomarca.

4.1 – Certificado SSL/TLS

Seu domínio “jaqn.com” precisará de certificado digital para uso em conexões seguras como HTTPS (cadeado de segurança no navegador).

Nível de validação:

• DV (Domain Validated): básico, medíocre, provido por serviços como LetsEncrypt e demais unidades que certificam usando protocolo Acme. Esses certificados tem validade curta e erros na revalidação podem retirá-lo do ar;
• OV (Organization Validated) e EV (Extended Validation): exibem informações da empresa no certificado e aumentam a credibilidade percebida;
  • Cadeado aparece, alguns navegadores mostra uma barra verde para deixar claro que se trata de algo extremamente seguro e verificado;
  • Seu site e sua empresa são melhor avaliado por outras empresas, principalmente empresas de segurança.

A melhor e mais profissional escolha é utilizar os serviços de uma empresa especializada em emissão de certificados.

Sua infra de TI (servidores) precisam utilizar esses certificados:

• Certificado TLS/SSL para domínio de DNS;
• Certificado TLS/SSL para endereços IP;
• Certificado emitido com atributos avançados de segurança;

4.2 – Certificado BIMI

O BIMI (Brand Indicators for Message Identification) permite hospedar sua logomarca nas propriedades do domínio DNS. Isso faz com que seus emails apareçam com a logomarca ou ícone de APP próprio na caixa de entrada dos destinatários.

O BIMI é como um selo de verificação corporativa. Exige implementação de DMARC e um Certificado de Marca Verificada (VMC).

5 – Site institucional

O site da empresa é a porta de entrada para todos os serviços online e aplicações oferecidas.

Nele estarão ancorados toda a seriedade da sua empresa e como você recebe seus clientes.

5.1 – SEO

O SEO (Search Engine Optimization) envolve escolha de palavras-chave, velocidade de carregamento, estrutura de URLs, metadados, conteúdo de qualidade e backlinks. Ferramentas como Google Search Console e Semrush são aliadas nesse processo.

O SEO ajuda a colocar seu site nos resultados do Google e sistemas de IA.

5.2 – Google Business Profile

O Google Business Profile requer um cadastro manual junto a Google. É fundamental para aparece no Google Maps, exibe avaliações e aumenta a credibilidade local.

Com ele você:

• Google Maps: Aparece no mapa e exibe avaliações e aumenta a credibilidade local;
• Google Alerts, Mention ou Brand24: Gestão de reputação online, permitem rastrear o que está sendo dito sobre sua marca na internet em tempo real.

5.3 – Políticas da empresa

Vários links do seu site devem expor sua política explicitamente:

• Política de cookies: Você quer rastrear o usuário na sua página a custo da paciência dele clicar em “Aceito os cookies” ou prefere que ele tenha uma boa experiência e faça negócios?
• Política de privacidade: Como você trata os dados coletados do usuário? Quais leis você obedece (LGPD)? Como o usuário pode solicitar remoção de seus dados?

Todos esses links são exigidos quando você contrata alguns serviços de empresas parceiras como Meta, Google, etc.

6 – Continuidade digital

Implementar todos os requisitos de uma presença imponente na Internet é difícil e requer manutenção constante.

Um domínio custa em torno de 20 reais por ano, se esse míseros valor não for pago e seu domínio “jaqn.com” expirar, o que acontece se ele for comprado por um site de jogos de azar? E se o novo dono criar os e-mails “*@jaqn.com” recuperar a senha de todas as redes sociais vinculadas a sua empresa?

As marcas registradas são válidas por 10 anos.

Os certificados digitais são limitados a 1 ano e precisam ser reinstalados, seja por automação ou manualmente.

Jamais permita que funcionários ou terceirizados sejam os donos de suas contas em serviços online, exemplo: Seu registro no Meta Partner está na conta do zezinho@zezinhoconsultoria.com em vez de ser em um email do seu domínio e com um número de telefone em seu nome.

É importante que todos os procedimentos de manutenção, pagamentos recorrentes e atualização de conformidade sejam seguidos com seriedade extrema.

“Se você não gosta de onde está, mova-se, você não é uma árvore“
Jim Rohn

Terminamos por hoje!

Patrick Brandão, patrickbrandao@gmail.com